O erro que todo mundo comete com fiado (e como parar de perder dinheiro)

O erro que todo mundo comete com fiado (e como parar de perder dinheiro)

Você vende fiado? Aí vem um cliente, pede para levar e pagar depois, você concorda (porque recusa é complicado), entrega o produto. Semana que vem ele volta, pede de novo. Você vende. Passa um mês. Ele aparece, paga um pouquinho. Desaparece.

Volta três meses depois querendo mais fiado.

Sete a cada dez vendedores que trabalham assim admitem que perdem grana sem saber direitinho de quem. O que eles acham que é? Que a pessoa está desonesta, que sumiu, que é a vida. Não é. É que eles NUNCA souberam quanto aquele cliente devia de fato.

O erro que mata o fiado

O erro não é vender fiado. Fiado faz parte do negócio de muita gente. O erro é tentar controlar fiado de cabeça, em um caderno solto, em um grupo de WhatsApp ou num post-it no espelho.

De cabeça: você acha que lembra, mas não lembra. Quando o cliente pede para descontar de uma compra futura porque "já me pagou tanto", você não tem prova. Meio mês depois você esqueceu que ele levou 300 reais três semanas atrás. Ele não esqueceu, e cobra desconto na próxima venda.

Em um caderno: você escreve, mas o caderno fica atrás do balcão. Quando o cliente chega e diz "eu paguei aquela compra", você não consegue abrir o caderno na hora para checar com ele olhando. E se ele nega? Ficou ele disse, você disse.

No grupo de WhatsApp: tem informação da venda, da tal data... mas a conversa desce, desaparece, fica impossível de achar. O cliente vai embora achando que deve menos do que deve de verdade, porque a conversa lá de 30 dias atrás desceu no scroll.

No post-it: entra chuva, você muda de lugar, some.

Por que isso custa dinheiro

Quando você não sabe exatamente quanto cada pessoa deve:

• Você deixa vender fiado para quem já deve muito, achando que deve pouco. A dívida cresce, fica impossível cobrar, você escreve como prejuízo.
• Você não cobra na hora certa. Deixa passar a semana, o mês, o mês que vem. Quanto mais tempo passa, mais a pessoa se sente "quitada de cabeça", mesmo devendo de verdade.
• Você paga o próprio boleto com dinheiro que é do cliente, não seu. Não faz fluxo de caixa certo para pagar fornecedor.
• Você perde cliente bom porque, sem saber que ele devia, você nega um novo fiado que ele MERECIA, ou aceita um de quem não merecia.

O que fazer: cinco passos simples

Passo 1: registre toda venda fiada no mesmo lugar

Um caderno, um app, um PDF que você atualiza toda semana, tanto faz. O que importa é que todo mundo que vende, ou você sozinho, mexe no mesmo lugar. Assim não fica uma venda aqui, outra no WhatsApp de alguém, outra no caderno de alguém.

Se você trabalha sozinho, use um lugar. Se a equipe vende, todos mexem no mesmo lugar, porque a Joana não pode vender por "achar que a pessoa não deve" quando a pessoa deve mesmo.

Passo 2: registre a data e o valor exatinho

Não "uns 150", é 147. Não "semana passada", é 14 de agosto. Números exatos servem para conversa. Quando o cliente chega e diz que já pagou, você lê direitinho quanto e quando. E ele confere. Não é bravata, é dado.

Passo 3: atualize toda vez que recebe um pagamento

Não deixa "vou atualizar no fim do dia". Atualiza na hora. Cliente pagou 50 dos 147 que devia? Agora ele deve 97. Na próxima venda você vê que ele deve 97 e sabe se libera mais fiado ou não.

Passo 4: coloque um teto de fiado por pessoa

"Esse cliente pode dever até 500". "Aquele pode dever até 150". Quando ele atinge o teto, você não libera mais fiado. Pede para pagar um pouco, aí libera outra venda. Simples.

Passo 5: revise a lista toda semana

Uma vez por semana (ou todo dia, se vende muito) você olha a lista de quem deve. Quem ultrapassou o prazo? Quem está chegando no teto? Quem nunca pagou? Você liga, manda mensagem, cobra. Cedo.

Por que isso funciona

Quando você coloca o fiado na foto (bem registrado, bem sabido, bem cobrado), três coisas acontecem:

• O cliente sabe que você sabe, e paga mais rápido. Ninguém quer estar na lista de quem deve mesmo.
• Você não vende no escuro, sabendo exatamente quanto cada pessoa pode dever.
• Seu dinheiro para de sumir.

Cuidado com uma ilusão: "mas eu confio nesse cliente". Confiança é legal. Controle é melhor. Porque quando a pessoa fica devendo demais, até quem confia tem que cobrar, fica chato, e a confiança desaparece mesmo.

Como começar hoje

Você não precisa de um sistema chique. Um caderno, um app gratuito, uma planilha: o que importa é começar. Escolha um lugar, coloque o teto de fiado por pessoa, registre a data e o valor de cada venda, atualize toda vez que recebe, e revise na semana.

Na Stelina você cria um app para gerenciar fiado sem planilha complicada, sem programação, e todo mundo da equipe mexe no mesmo lugar. É só conversar com o sistema. Quer saber mais? Comece aqui.